SERVICE CLIENT

Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant nos objets, vos commandes ou la livraison. Chaque pièce que nous proposons est unique : nous prenons donc le temps de vous accompagner avec attention et transparence.

Vous pouvez nous contacter pour :

obtenir des informations supplémentaires sur un article
suivre ou modifier une commande
signaler un problème de livraison
exercer votre droit de rétractation
toute autre demande liée à votre expérience d’achat

Nous vous répondons dans les plus brefs délais et mettons tout en œuvre pour vous offrir un service fiable, humain et personnalisé.

Vous avez des questions ?

Nous sommes là pour vous répondre !

Appelez-nous au

01 23 45 67 89

ou envoyez-nous un e-mail sur :

info@monsite.fr

RETOURS

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non endommagés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part. Les objets vendus comme pièces uniques ou de collection ne sont pas repris s’ils ont été détériorés après réception.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter via le formulaire prévu à cet effet.

FAQ

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous proposons la livraison internationale. Les frais et délais varient selon le pays de destination. Les objets sont soigneusement emballés pour garantir une expédition sécurisée, même pour les pièces fragiles.

Comment retourner un article?

Pour retourner un article, il vous suffit de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande afin d’exercer votre droit de rétractation. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, soigneusement emballé, et sans dommage supplémentaire. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou description non conforme. Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que le lien vers le transporteur. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne trouvez pas votre e‑mail, pensez à vérifier votre dossier « courriers indésirables ». Pour toute question, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Comment contacter vos livreurs ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur. Pour toute question concernant la livraison (délais, changement d’adresse, reprogrammation…), vous pouvez contacter directement le transporteur via le lien ou les coordonnées fournis dans l’e‑mail d’expédition. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client reste disponible pour vous aider et faire l’intermédiaire si nécessaire.